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品质中心以品质为中心的管理

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[导读]中国人。

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  以品质为中心的管理_财务管理_经管营销_专业资料。1. 何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员,必须运用并发挥所能 掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成 工作的目标。 在组织系统中,既为上司,又为属下,故须发挥“ 承 上启下 ”

  1. 何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员,必须运用并发挥所能 掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成 工作的目标。 在组织系统中,既为上司,又为属下,故须发挥“ 承 上启下 ”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。 2. 管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命,包含有: 品质 Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气 M (Moral) 安全 S (Safety) 2-2 与同事协力合作,以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报,包含有过程、结果、内部、外部等 情报。 2-4 培育属下。 3. 管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。 3-2 对担当职务的有关问题, 就上一职等立场所需的情报或知 识。 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 3-3 为维持与改善单位的 Q.C.D. 等成果所必须的管理技术 (PDCA)。 3-4 领导统御的知识与技巧,包含人际关系、沟通、协调、激 励、教导、授权等层面。 3-5 解决问题所须的能力, 如推理、 判断、 创造、 实践等能力。 3-6 对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观 念与思想。 3-7 健全的家庭生活。 3-8 其它如健康等。 4. 对管理的误解 4-1 将管理当成「理论性」 「抽象性」 「精神性」 。 4-2 将管理当成「管制」 「限制」 「箝制」 。 4-3 将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。 4-4 没有重视管理目的或目标的之明确。 4-5 将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。 4-6 完全用 K.K.D 不重视事实管理。 4-7 将管理着重于「人治」 。 2 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 5. 何谓管理 5-1 「设定计划, 并为达到此计划之一切活动的全体」 - Dr.Juran 5-2 管理循环 - 整个管理活动可以 PDCA 循环表示,如下图 處 再 發 防 止 A C 決定目 的目標 計 置 應 急 措 施 檢查要因 劃 P D 決定達成 目標的方 法 教育、訓練 調 查 定 期 以 結 果 來 檢 討 工 作 實 施 施 實 3 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 6.如何拟定计划 6-1 明确目的、目标 a. 使问题(事情)的状况清楚、以掌握现状。 b. 考虑上级的目标或方针。 c. 预测未来状况或条件的变化(内在与外在)掌握可能发生 的问题。 d. 要把最终目的和目前目的分别清楚。 e. 目的是否达成要如何评价。 f. 目标能数量化。 g. 多元性目标须列出优先级。 h. 注意目标不可与公司或上级抵触。 6-2 决定达成目标的方法 a. 究明因果关系。 b. 收集 4M 及时间、经费、场所等资料。 c. 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。 d. 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。 e. 多角度评估并选定最适方案。 f. 订定计划,内容含 5W2H 4 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 Why…….目标或目的 What…….何事 When…….何时 Where…….何地 Who………谁做 How………如何做 How much…经费、效益 格式如下: 計劃書 一、目的或目標 二、 時間 實施項目 負責 負責人 備註 單位 1.×××× g. 2.×××× 3×××× 4.○○○○ 5.△△△△ 三、實施項目的具體做法 四、注意事項 二、 g.计划订定须能让实际作业者参与。 h.好部属不应该只会反应问题, 而是能进一步提出建议或 计划,呈给上级裁决。 i.事先订好计划,以做好先手管理。 5 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 7.如何实施 7-1 教育、训练 a. 集合式教育或于职场上一对一实际演练。 b. 避免以指示、宣达、要求等强制性手段,而能以沟通 协调,说服等手段。 c. 不可只告诉他怎么做, 并须使他了解做的意义, 必然性、 依据和理由等,以策动其责任感和使命感。 d. 以 5W2H 方式系统化教育。 e. 刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。 f. 配合人员与单位须充分教育。 7-2 工作实施 a. 主管须将「贯彻实施」的意志,明确地传达给部属、同僚。 b. 命令下达应该一次完成,勿事后多次追加、或朝令夕改。 c. 实施过程若遇到困难主管勿灰心,除了深入检讨外,并积 极鼓励部属。 d. 适当地授权。 e. 收集有关数据。 8.如何调查 透过调查,使问题显在化,并掌握偏差或不合理的原因 可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段 计划能如期达成目的。 6 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 8-1 查检要因 a. 实施过程有无彻底遵守作业方法条件。 b. 巡视现场须具目的、重点意识。 c. 最好以具体表格来查检。 d. 过程若与计划有差异,须迅速追究原因。 e. 要因查检尽量下级主管(班、组长)负责。 f. 对于重大的原因或以往未做过的事件, 上级主管(课长以 上)可加以点检、但频率较松。 8-2 定期「以结果来检讨」 a. 结果须以数据来定期比较、检讨。 b. 结果的实绩与计划有差异时,须彻查过程中的异常真因。 c. 须追根宄底追到源头,以发现潜在原因。 d. 须客观、诚实地面对自己。 e. 统计解析配合固有技术。 f. 越上级主管,此种项目越多。 9.如何处置 实施的过程或结果与计划有差距时,则采取必要的修正 措施。修正措施须在权限内,如在权限外,须向上级管理者 报告。 9-1 应急措施 7 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 a. 暂时除去异常现象。 b. 使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。 c. 治标―「头痛医头」 「发烧退烧」 。 d. 以应变、调整方式来改正结果。 e. 须掌握时效。 9-2 再发防止措施 a. 除去异常真因,使同样原因不发生第二次。 b. 使管理确实发挥功效。 c. 与标准化、愚巧化结合。 d. 横向作水平展开。 e. 纵向作源流管理。 10.管理活动的分类 10-1 管理活动―维持、改善 10-2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态, 采取 措施使其恢复正常(安定)状态, 使实力能稳定地发挥出 来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生, 干部整天忙着处理,是不太可能有什么大改善的。 10-3 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较 现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,当然 要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情 形,则须再深入检讨,采取处置措施。 8 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 10-4 不管是维持活动或改善活动,皆须转动 PDCA 管理循 环,而且能自主性地转动 PDCA 从稳定中求发展,如 此单位的 Q.C.D.M.S 的实力能不断地提高, 个人的管 理能力也能不断地进步。 A Q C D M S A C P D 改善 維持 C P [ D 改 善 維持 時間 11.品质的意义 品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备 的性质或性能。 11-1 品质应站在消费者立场考虑。 企业的目的主要是使企业能生存并永续发展,故 所生产的产品要能销售出去以获取利润,否则只有关 门一途了。要使产品能广为销售出去,一定要使消费 者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感;所 以,产品品质应站在消费者立场考虑。 9 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 11-2 品质的好坏 使消费者满足的品质就是好品质,好品质的条件如下: a. 令顾客满意的有用性。 b. 适当的价格。 c. 能经济地使用。 d. 长期不易起变化。 e. 安全、无害。 f. 容易使用。 g. 容易制造。 h. 容易丢弃。 以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良 或缺陷的产品, 从这个角度来看, 这些可称为当然品质, 但要使产品在市场竞争中领先,还必须具备下列条件: a. 外型设计好。 b. 比竞争公司的同种制品优良。 c. 良好的官感性。 d. 独特或稀有。 以上条件我们可称为魅力品质。 10 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 11-3 品质的范围 目前对品质的观点,不是只有指制品的品质,如果从 广义的角度来看,应包含: 制品的品质 对顾客的直接品质 服务的品质 工程的品质 工作的品质 业务的品质 对顾客的间接品质 12.管制的意义 管制意指管理,即转动 PDCA 管理循环(由于前面已 详细说明、故此处不再重复)。 13.品质管制的意义 13-1 何谓品质管制 为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或 服务而应用的一种手段之体系(JIS)。 从以下定义我们可了解: a. 检查不是代表品质管制。 b. 品质管制不是只有品管的事。 c. 品质管制不是只有某个阶层的事。 11 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 d. 品质管制应依科学精神。 e. 品质管制是体系化活动。 13-2 戴明循环 調查服務 務 檢查銷售 設 製 計 造 4 3 1 2 重视品质观念,对品质的责任感 13-3 品质管制的演进 a. 作业者的品质管制 b. 领班的品质管制 c. 以检查为手段的品质管制 d. 以统计为手段的品质管制 e. 全 面 品 质 管 制 (Total Quality Control) 费 根 堡 (Feigenbaum)所提倡 f. CWQC,全公司品质管制(Company wide Quality Control)(TQM) 12 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 CWQC 在所有阶段中 QC 式的想法看法 由所有部门,所有人员一 起参与 进行体系化活动 活用 QC 手法 提供滿足顧客要求之產品或服務 13-4 美式与日式企业在 QC 方面的差异 国 比较项目 1.計 劃 期 間 2.經 營 背 景 3.經 營 方 針 重短期計劃 以行銷或財務為中心 以處理缺陷為主題 别 美国 日本 重長期計劃 以品質為中心 以防範未然為主題 提升品质主要须透过人 员教育 4.人 員 教 育 對人員教育效果,抱持懷疑 5.對缺陷品的想法 认定产品发生某种程度不良为 以产生不良品为耻 正常 认为人为失误不可避免故订契 培育能制造完全良品的 约设 AQL 业者 6.供應商的選定 13 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 14.品质的掌握 若要使顾客对产品、服务的品质满意,必须掌握顾客 的要求品质。 如何掌握顾客的要求品质?首先须站在消费者 的立场去调查,将顾客的显在与潜在需求明确地订出来, 并转换成工厂可以有效管制的品质特性 (品质评价的对象 之性质与性能)。为了确实衡量品质的好坏程度,品质特性 最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为:a.中央集 中趋势 b.离散趋势。 14-1 中央集中趋势的表示方法 a. 算术平均值 x? ( x1 ? x 2 ? ......? xn) 1 n ? ? xi n n i ?1 b. 中值 将数据依大小顺序排列,取其中央数字为中值 c. 众数 数据中出现次数最多的数字,即为众数 14-2 离散趋势的表示法 a.偏差平方和 S? S ? n ?1 ? ( xi ? x) 2 i ?1 n n ?1 ? ? xi 2 ? (? xi) 2 / n i ?1 i ?1 n n n ?1 14 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 b.推定标准差 ?? ^ S ? n ?1 ? ( xi ? x) 2 i ?1 n n ?1 ? ? xi 2 ? (? xi) 2 / n i ?1 i ?1 n n n ?1 c.全钜 R R=最大值 ─ 最小值 例 1:为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列 11 个数据, 记录如下:13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12 试求其平均值 与推定标准差 x? 13 ? 14 ? 15 ? 15 ? ......? 13 ? 18 ? 12 154 ? ? 14 11 11 ?? ? ^ ? (13 2 ? 142 ? 152 ? ..... ? 182 ? 122 ) ? [? (13 ? 14 ? 15 ? ......? 18 ? 12)]2 / 11 ? 1 2192? 2156 36 ? ? 1.9 10 10 14-3 平均值、标准差的应用 a. 制程能力的表示方法―制程能力指数 cp 1.双边规格时 cp ? T 6. ? ^ ? 6 sU ? s L ? ( xi ? x ) n ?1 2 Su:規格上限 SL:規格下限 15 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 2.单边指定规格时 ?指定规格上限(Su)时 cp ? su ? x 3? 4/3≦cp cp=1 cp<1 ?指定规格下限(SL)时 cp ? x ? SL 3? ^ 4/3≦cp cp=1 cp<1 ?判定 Cp 或 Cpk 4/3≦Cp 1≦Cp4/3 Cp1 警告 判断 处理 抽样检验即可 有发生不良品可能须注意 .4M 须变更或改善 不合格 .检讨公差 .全数选别 16 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 4/3≦cp cp=1 cp<1 b.準確度Ca ? 表平均值X 與規格中心值的差距 X ? T0 Ca ? SU ? S L S ? SL ? 100%,T0 ? u 2 2 Ca 0-12.5% 12.5%-25% 25%-50% 50%以上 评 A B C D 级 C. CPK Cpk ? (1 ? k ) sU ? s L 6? SU ? S L 2 SU ? S L 2 ^ X? u ? 偏度 ? 15.现场品质管制的主要原则 15-1 顾客指向 a. 顾客需求的掌握。 17 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 b. 下工程就是顾客。 15-2 源流管理 a. 追根究底、对症下药。 b. 品质是制造、设计、创造出来的。 c. 应急?再发防止?防患未然。 15-3 事实导向 a.K.K.D 与问题解决。 b.品管是依据事实的管理。 c.情报的收集、整理、分析、回馈。 15-4 过程管理 a. 好过程才可能好结果。 b. 品管≠管品。 c. 5M1E 之管理与标准化、愚巧化。 15-5 自主管理 a. 工作者?做好,劳力者?做完。 b. 自主 PDCA,被动?主动。 15-6 重点指向 a. 物有本末,事有轻重缓急。 b. 样样是重点,就是没重点。 18 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的 15-7 应用科学方法 a. 思考原则。 b. 活用 QC 手法。 15-8 加强问题意识、品质意识 a. 解决问题须先找到问题。 b. 不要轻视小问题。 c. 品质第一。 d 透过 QCC 活动落实到基层人员。 15-9 教育训练 a. 人的潜力无限,透过教育来开发。 b. 教育是持续不断。 c. 多从实际工作做机会教育。 d. 鼓励属下自我启发。 15-10 落实标准化 ?不可形式化、与现状脱节。 ?与维持、改善活动结合。 ?基层人员的配合。 19 *对 成 会 机 有 为 也 敬 起 然 肃 报 汇 如 况 状 作 工 我 将 现 步 进 须 必 了 得 取 均 面 方 各 力 努 身 过 透 下 指 怀 关 心 悉 们 事 同 和 导 领 , 里 间 时 月 个 三 这 在 。 豪 自 而 子 份 一 的

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